O Zap-Hook é uma solução parceira e independente integrada ao Tecimob que permite automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp. Embora seja uma ferramenta poderosa para agilizar o atendimento, o seu uso exige cautela e estratégia.

O WhatsApp possui políticas rigorosas contra SPAM e automação desenfreada. O mau uso da ferramenta — especialmente disparos em massa para contatos que não interagem há muito tempo — pode levar ao bloqueio definitivo do seu número.

Neste guia, explicamos como o WhatsApp monitora sua conta e como utilizar os recursos do Zap-Hook dentro do Tecimob sem colocar sua operação em risco.

Como o WhatsApp decide quem bloquear?

Engajamento não é apenas uma métrica de marketing; é o que mantém seu número ativo. Nos bastidores, a Meta (dona do WhatsApp) avalia continuamente a reputação da sua conta baseada em como as pessoas reagem às suas mensagens:

• Sinais Positivos: O cliente abre a mensagem? Responde? Salva seu contato?

• Sinais Negativos: O cliente ignora? Apaga sem ler? Bloqueia ou Denuncia?

A regra de ouro é: Quanto maior o engajamento (respostas), menor o risco de banimento. Se você envia muitas mensagens e poucas pessoas respondem, o algoritmo entende que você está fazendo SPAM.

O que o Zap-Hook permite no Tecimob (onde mora o risco)

Ao conectar com Zap-Hook, você pode, por exemplo:

• Ser avisado no WhatsApp quando entrar novo imóvel (nenhum problema);

• Enviar um imóvel para vários clientes com perfil compatível;

• Enviar mensagens para a base a partir de uma pesquisa de perfil (interesse).

O Erro Mais Comum: "Ressuscitar" Leads Frios

Um cenário muito comum no mercado imobiliário — e que gera bloqueios imediatos — é o envio em massa para bases antigas.

Exemplo do que NÃO fazer: Você entra no CRM do Tecimob e filtra: "Clientes interessados em Apartamento no Centro, entre R$ 350 mil e R$ 450 mil". O sistema encontra 200 leads. Desses, muitos entraram em contato há 6 meses ou 1 ano e nunca mais falaram com você.

Se você usar o Zap-Hook para enviar a mesma mensagem de um novo imóvel para essas 200 pessoas de uma vez, o risco de bloqueio é altíssimo.

Por que isso acontece? Muitos desses clientes já compraram, desistiram ou nem lembram da sua imobiliária. Ao receberem uma mensagem não solicitada após tanto tempo, a reação natural é bloquear ou denunciar. Se vários fizerem isso em um curto período, seu número cai.

O que o WhatsApp considera mau uso (spam)

Os principais comportamentos que aumentam drasticamente o risco:

1. Disparo para quem não pediu contato (sem opt-in)
   Lista comprada, base antiga, leads que nunca falaram com você.

2. Muita mensagem com pouca resposta
   Você manda para 100… e 1 responde. O WhatsApp entende: “não é bem-vindo”.

3. Alta taxa de bloqueio/denúncia
   Se várias pessoas bloqueiam após a primeira mensagem, a reputação despenca.

4. Mensagem genérica, sem contexto
   “Promoção imperdível!” / “Tenho uma novidade!” sem personalização nem motivo real.

5. Frequência exagerada
   Mesmo com automação perfeita, insistência derruba reputação.

Regras de ouro para usar o Zap-Hook com segurança

1) Comece com lotes pequenos (aquecimento)

Se você quer fazer campanhas/avisos, use cadência conservadora:

• Envie em pequenos grupos, com intervalos;

• Aumente o volume gradualmente, conforme a taxa de resposta se mantém boa.

Disparo grande “de uma vez” para base fria é o caminho mais rápido para bloqueio.

2) Priorize quem está “quente”

Antes de enviar, filtre por sinais de aquecimento:

• Conversou com você recentemente;

• Respondeu nos últimos contatos;

• Pediu imóveis nessa faixa/bairro recentemente;

• É lead novo (últimos dias/semanas), não de anos atrás.

3) Sempre mande mensagem com contexto (e que convide resposta)

Em vez de “tenho um imóvel pra você”, use algo como:

• “Oi, {Nome}! Você ainda procura apto no Centro na faixa 350–450 mil?
  Se sim, ….”

Mensagem que gera resposta = reputação sobe.

4) Use interações simples e “humanas”

• Perguntas objetivas;

• Opções rápidas (1) sim (2) não

O WhatsApp valoriza conversa, não panfleto.

5) Dê saída (opt-out) e respeite imediatamente

Inclua algo simples:

• “Se preferir, me diga PARAR que eu não te envio mais mensagens.”

E pare de verdade para quem pedir. Forçar envio após recusa acelera denúncias. Mova o cliente para lista dos inativos, disponível na aba dados da vida do cliente.

6) Evite “spam clássico”

• Mesma mensagem repetida para todo mundo;

• Muitos links seguidos;

• Textos longos e genéricos;

• Promoções sem relação com o perfil.

Checklist antes de clicar em “Enviar”

Se você marcar “não” em 2 ou mais itens, não dispare em massa.

• Esse contato já pediu atendimento/recebeu imóveis por WhatsApp?

• Eu falei com ele recentemente (ou é lead novo)?

• Minha mensagem está personalizada e com contexto?

• Minha mensagem incentiva resposta (pergunta clara)?

• Estou enviando em lote pequeno, com cadência?

• Tenho um opt-out (“PARAR”) e vou respeitar?

Conclusão e Responsabilidade

O Zap-Hook é uma ferramenta independente que presta serviço aos clientes do Tecimob. O Tecimob oferece a integração para facilitar seu dia a dia, mas não temos controle sobre as regras de bloqueio do WhatsApp/Meta.

O bloqueio do número ocorre devido ao comportamento de uso (o que é enviado e como é enviado), e não pela ferramenta em si. Ao utilizar o disparo em massa, certifique-se de que sua base de contatos é qualificada e está receptiva a receber suas mensagens.

Use com moderação e estratégia para vender mais, sem perder seu principal canal de contato.