Guia de Boas Práticas: Zap-Hook no Tecimob
O Zap-Hook é uma solução parceira e independente integrada ao Tecimob que permite automatizar o envio de mensagens pelo
WhatsApp. Embora seja uma ferramenta poderosa para agilizar o atendimento, o seu uso exige cautela e estratégia.
O WhatsApp possui políticas rigorosas contra SPAM e automação desenfreada. O mau uso da ferramenta — especialmente
disparos em massa para contatos que não interagem há muito tempo — pode levar ao bloqueio definitivo do seu número.
Neste guia, explicamos como o WhatsApp monitora sua conta e como utilizar os recursos do Zap-Hook dentro do Tecimob sem
colocar sua operação em risco.
Como o WhatsApp decide quem bloquear?
Engajamento não é apenas uma métrica de marketing; é o que mantém seu número ativo. Nos bastidores, a Meta (dona do
WhatsApp) avalia continuamente a reputação da sua conta baseada em como as pessoas reagem às suas mensagens:
- Sinais Positivos: O cliente abre a mensagem? Responde? Salva seu contato?
- Sinais Negativos: O cliente ignora? Apaga sem ler? Bloqueia ou Denuncia?
A regra de ouro é: Quanto maior o engajamento (respostas), menor o risco de banimento. Se você envia muitas mensagens e
poucas pessoas respondem, o algoritmo entende que você está fazendo SPAM.
O que o Zap-Hook permite no Tecimob (onde mora o risco)
Ao conectar com Zap-Hook, você pode, por exemplo:
- Ser avisado no WhatsApp quando entrar novo imóvel (nenhum problema);
- Enviar um imóvel para vários clientes com perfil compatível;
- Enviar mensagens para a base a partir de uma pesquisa de perfil (interesse).
O Erro Mais Comum: "Ressuscitar" Leads Frios
Um cenário muito comum no mercado imobiliário — e que gera bloqueios imediatos — é o envio em massa para bases antigas.
Exemplo do que NÃO fazer: Você entra no CRM do Tecimob e filtra: "Clientes interessados em Apartamento no Centro, entre
R$ 350 mil e R$ 450 mil". O sistema encontra 200 leads. Desses, muitos entraram em contato há 6 meses ou 1 ano e nunca
mais falaram com você.
Se você usar o Zap-Hook para enviar a mesma mensagem de um novo imóvel para essas 200 pessoas de uma vez, o risco de
bloqueio é altíssimo.
Por que isso acontece? Muitos desses clientes já compraram, desistiram ou nem lembram da sua imobiliária. Ao receberem
uma mensagem não solicitada após tanto tempo, a reação natural é bloquear ou denunciar. Se vários fizerem isso em um
curto período, seu número cai.
O que o WhatsApp considera mau uso (spam)
Os principais comportamentos que aumentam drasticamente o risco:
1. Disparo para quem não pediu contato (sem opt-in)
Lista comprada, base antiga, leads que nunca falaram com você.
2. Muita mensagem com pouca resposta
Você manda para 100… e 1 responde. O WhatsApp entende: “não é bem-vindo”.
3. Alta taxa de bloqueio/denúncia
Se várias pessoas bloqueiam após a primeira mensagem, a reputação despenca.
4. Mensagem genérica, sem contexto
“Promoção imperdível!” / “Tenho uma novidade!” sem personalização nem motivo real.
5. Frequência exagerada
Mesmo com automação perfeita, insistência derruba reputação.
Regras de ouro para usar o Zap-Hook com segurança
1) Comece com lotes pequenos (aquecimento)
Se você quer fazer campanhas/avisos, use cadência conservadora:
- Envie em pequenos grupos, com intervalos;
- Aumente o volume gradualmente, conforme a taxa de resposta se mantém boa.
Disparo grande “de uma vez” para base fria é o caminho mais rápido para bloqueio.
2) Priorize quem está “quente”
Antes de enviar, filtre por sinais de aquecimento:
- Conversou com você recentemente;
- Respondeu nos últimos contatos;
- Pediu imóveis nessa faixa/bairro recentemente;
- É lead novo (últimos dias/semanas), não de anos atrás.
3) Sempre mande mensagem com contexto (e que convide resposta)
Em vez de “tenho um imóvel pra você”, use algo como:
- “Oi, {Nome}! Você ainda procura apto no Centro na faixa 350–450 mil?
Se sim, ….”
Mensagem que gera resposta = reputação sobe.
4) Use interações simples e “humanas”
- Perguntas objetivas;
- Opções rápidas (1) sim (2) não
O WhatsApp valoriza conversa, não panfleto.
5) Dê saída (opt-out) e respeite imediatamente
Inclua algo simples:
- “Se preferir, me diga PARAR que eu não te envio mais mensagens.”
E pare de verdade para quem pedir. Forçar envio após recusa acelera denúncias. Mova o cliente para lista dos inativos,
disponível na aba dados da vida do cliente.
6) Evite “spam clássico”
- Mesma mensagem repetida para todo mundo;
- Muitos links seguidos;
- Textos longos e genéricos;
- Promoções sem relação com o perfil.
Checklist antes de clicar em “Enviar”
Se você marcar “não” em 2 ou mais itens, não dispare em massa.
- Esse contato já pediu atendimento/recebeu imóveis por WhatsApp?
- Eu falei com ele recentemente (ou é lead novo)?
- Minha mensagem está personalizada e com contexto?
- Minha mensagem incentiva resposta (pergunta clara)?
- Estou enviando em lote pequeno, com cadência?
- Tenho um opt-out (“PARAR”) e vou respeitar?
Conclusão e Responsabilidade
O Zap-Hook é uma ferramenta independente que presta serviço aos clientes do Tecimob. O Tecimob oferece a integração para
facilitar seu dia a dia, mas não temos controle sobre as regras de bloqueio do WhatsApp/Meta.
O bloqueio do número ocorre devido ao comportamento de uso (o que é enviado e como é enviado), e não pela ferramenta em
si. Ao utilizar o disparo em massa, certifique-se de que sua base de contatos é qualificada e está receptiva a receber
suas mensagens.
Use com moderação e estratégia para vender mais, sem perder seu principal canal de contato.
